質保八年細則bz

一、壁掛爐保修細則:
國家標準GB17905-2008《家用燃氣燃燒器具安全管理規程》規定燃氣壁掛爐從售出之日起,液化石油氣和天然氣壁掛爐判廢年限為8年,人工燃氣壁掛爐判廢年限為6年;
(一)西安用戶

      1、西安直銷用戶自2012年7月1日起實施延保政策;
      2、延保時間:向日葵官方网站app下载品牌鍋爐享受注冊延保八年,其他品牌鍋爐執行合同協議約定;
      3、信息備案:凡和西安向日葵导航店麵簽署購買協議的,由安裝部或客戶經理向信息部提交質保卡,信息部完成注冊。
(二)故障報修、保養服務流程

      1、使用過程中,如有問題,可撥打西安直銷售後電話  029-84191349或85642244,售後電話全天開通,向日葵导航信息專員會核實記錄您的信息,根據情況為您準確派工。
      2、向日葵官方网站app下载的售後人員在收到派工短信後,30分鍾(采暖季:2小時)內與您預約時間,24小時內上門解決問題。
      3、為保障壁掛爐使用壽命,安裝之日起前兩年,用戶可在每年4月1日----10月14日打電話預約檢修,我司可免費提供服務,非檢修時間段,不處理以檢修為要求的上門服務。  

(三)經銷商用戶保修條例

      1、經銷商用戶自2013年6月1日起享受延保政策,凡注冊用戶由質保兩年變更為質保八年服務;
      2、延保政策:經銷商用戶,提貨日期後延一個月計算質保時間,由經銷商提供用戶詳細信息,就可享受由兩年質保變更為八年質保服務。
      3、使用過程中,如有問題,請和當地經銷商聯係,經銷商會在第一時間為您解決問題,如無法解決,公司總部將會安排人員上門為您服務;在接受保修服務之前,請客戶出示協議及收據,確認是否按合同付款方式進行付款,且安裝完畢無欠款,否則將不予保修。

(四)保修範圍規定

      若用戶壁掛爐因下列原因導致無法正常使用,將不再給予免費支持。
      1、因自然災害(水災、火災、地震、雷擊),動物,昆蟲等不可抗力造成的損壞。
      2、未按說明書中的要求進行操作或自行拆裝、修理、擅自更改,更換氣源所造成的損壞與故障。
      3、鍋爐標識,保修卡被塗改、撕毀或與產品不符。
      4、因外部環境(水質問題、電壓問題、氣壓問題)不符合使用要求造成的配件損壞。
      5、壁掛爐內電器元件執行兩年質保。

(五)特別說明

      1、免費更換的配件不應理解為用戶所購買原整機中的配件,如配件升級或更換以現有機型配置為準。
      2、在保修範圍內免費提供配件,兩年後收取上門服務費,市區內80元/次;
      3、保內用戶配件更換必須要將舊配件交回。
      4、根據國家標準規定,超過八年用戶,我司不再提供任何服務。
 

二、散熱末端保修:
     1、太諾散熱片:集中供暖係統質保2年,壁掛爐係統質保5年;
     2、雙翼暖氣片:集中供暖係統質保2年,壁掛爐係統質保5年;
     3、散熱器起算時間:安裝之日起算/沒有安裝時間的以銷售之日起計算;
     4、單散熱片用戶:公司隻提供首次安裝和調試,質量問題質保期內免費上門,非質量問題一年後收取上門費;
     5、地暖係統:使用壽命50年,配套分水器混水器等保修一年,地暖安裝一年後需要排氣的收取上門費;

三、其他產品保修
     1、其他產品保修時間:安裝之日算/沒有安裝時間的以銷售之日起計算,一年內保修,因外在原因或不符合說明書使用要求造成的配件不予保修;
     2、售後過程中銷售的配件、管件銷售之日起質保一年;

特別聲明:除以上保修所列條款外,我司放棄一切隱含的保證,如國家另有適用法律明確規定,我司將遵照法律執行。



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